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La mejor manera de resolver un conflicto es hacerlo con la intervención de un mediador. La mediación forma parte de las funciones que ha de realizar un manager.

Como mediador, el directivo ha de intervenir en disputas y desacuerdos como los que se producen entre los subordinados, entre éstos y los proveedores y clientes, y entre niveles más altos de la dirección y los subordinados.

La mediación es el proceso de encontrar un lugar común, de buscar soluciones a las diferencias y desacuerdos que ofrezcan un beneficio mutuo y que puedan ser aceptables por ambas partes.

La mediación es más efectiva y tiene más éxito cuando se basa en un proceso de colaboración que cuando se asienta en un compromiso:

-    La palabra “colaboración” proviene del latín collaborare, que significa “trabajar juntos”.

-    El compromiso implica entregar algo valioso o conceder algo, para llegar a un acurdo.

Pocas personas están satisfechas cuando el compromiso comporta entregar algo a cambio de otra cosa que no cube sus expectativas, en tanto que la mayoría están encantadas si reciben más de los que esperaban.

Para que la mediación sea efectiva ha de tener las siguientes características:

- Tratar a todas las partes, y a sus puntos de vista, respetuosamente, evitando que cualquiera se siente ridiculadizado.

- Centrarse en objetivos comunes buscando la forma de llegar a alcanzarlos juntos.

- Proponer soluciones en las que todos salgan ganando.

- Mostrarse imparcial.

- Fijar un proceso para alcanzar con éxito las soluciones acordadas.