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El coach es una persona que ayuda a otras a mejorar sus capacidades y habilidades.

Es bien conocida la figura de coach o entrenador de cualquier tipo de deporte. Gracias a él y a los esfuerzos de los entrenados se ganan partidos.

La figura del coach que con frecuencia tiene que asumir un directivo es semejante. El coaching además necesita que las capacidades de las diversas personas converjan juntas para trabajar como un equipo coordinado, de modo que la sinergia que se produzca entre ellos genere un resultado que supere las capacidades individuales.

Para que el coaching sea efectivo ha de tener las siguientes características:

- Ha de establecer estándares y objetivos lo suficientemente elevados como para que las personas se esfuercen, pero no tanto que resulten inalcanzables.

- El coach ha de ofrecer retroalimentación a las personas, es decir, ha de comunicarles claramente su éxito o fracaso.

- El entrenador ha de comportarse con franqueza; con amabilidad y sensibilidad, pero sin faltar a verdad sobre el esfuerzo realizado y los resultados obtenidos.

- Ha de favorecer el compartir las ideas y las sugerencias.

- El buen coach inspira lealtad y respeto a las personas.