Empresas - Marketing

Por tanto, cabe hablar de una investigación de marketing pura o básica, y de otra aplicada, sin dejar de reconocer la interrelación entre ambas. Las investigaciones en marketing son básicas cuando se proponen extender el cuerpo de conocimientos con respecto a algunos de los aspectos del sistema de marketing. 

En cambio, la investigación aplicada pretende resolver un problema concreto; en el caso de la investigación en marketing, guiar y respaldar a determinado decidor en la toma de decisiones; decisiones que tienen que ver con la resolución de problemas. Por ello, las investigaciones aplicadas toman como punto de referencia primordial la situación específica de la empresa u organización que las lleva a cabo y los requisitos del proceso de la toma de decisiones al que sirven.

Al mismo tiempo, una investigación aplicada casi siempre va precedida de un análisis de los costes y beneficios que se esperan de ella, análisis que se refiere siempre, para evaluar dichos costes y beneficios, a las necesidades de información de quien ha de tomar una decisión, pues pudiera suceder que la inversión en recursos que requiere la elaboración de determinada información rebasase los previsibles beneficios derivados de su utilización en la toma de la decisión correspondiente.

La mayor parte de los libros de texto se ocupan principalmente de la investigación aplicada. Y ello se refleja en las definiciones que se dan frecuentemente. Así, suele hablarse de ella como la recogida, registro y análisis sistemáticos de datos acerca de problemas relativos al marketing de bienes y servicios. O bien, como una función que relaciona al consumidor, al cliente y al público en general con el especialista en marketing a través de la información. Finalmente, otras definiciones, aun recalcando también su finalidad de aplicación a la toma de decisiones, insisten en el carácter sistemático y objetivo que ha de tener la información obtenida.

El carácter objetivo de las investigaciones significa la neutralidad con respecto a cualquier enjuiciamiento subjetivo de las cosas. Sistemático como aquel requisito que hace que los proyectos de investigación estén organizados y planificados.

En el caso de las investigaciones básicas, su carácter sistemático y objetivo casi nunca está ausente debido precisamente a la inexistencia en ellas de una finalidad particular, pues su cometido genérico es la ampliación científica del conocimiento. Sin embargo, las investigaciones aplicadas sirven de apoyo en la toma de decisiones que se producen por parte de los gerentes de una empresa u organización, los cuales poseen sus propios juicios de valor y experiencias subjetivas acerca de la situación analizada en la investigación y de la decisión misma. El conflicto entre juicios y experiencias por una parte, y objetividad y sistema por otro, resta eficiencia a las investigaciones en marketing y a la información obtenida.